Da. Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile, cu condiția ca sticla să fie nedeschisă și ambalajul intact. Vezi condițiile complete în Termeni și Condiții.
Asistență pentru clienți
Vinul devine experiență – iar experiențele ridică întrebări. Iată cele mai frecvente răspunsuri.
- Comenzi și plăți
- Livrare și retururi
- Colaborări HoReCa
- Confidențialitate și conturi
Dacă nu ai găsit răspunsul dorit sau ai o solicitare specifică,
echipa noastră îți răspunde cu plăcere.
Este posibil să plătesc cu cardul?
Da, toate comenzile pot fi achitate cu card bancar, în condiții de siguranță maximă. Procesarea este criptată și conformă cu standardele internaționale.
Pot comanda fără cont de utilizator?
Recomandăm crearea unui cont pentru a beneficia de istoricul comenzilor și promoții personalizate. Totuși, poți comanda și ca oaspete.
Ce fac dacă am introdus greșit datele de livrare?
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând la info@vinulfrancez.ro. Dacă pachetul nu a fost expediat, putem actualiza rapid datele de livrare.
Care sunt costurile de livrare în România?
Pentru comenzi de peste 250 RON, livrarea este gratuită. Sub acest prag, se aplică un cost fix de 19 RON.
Livrați și în afara României?
Momentan, livrările internaționale sunt disponibile doar pentru partenerii HoReCa. Pentru comenzile private din afara țării, ne poți scrie pentru o ofertă personalizată.
Ce înseamnă consultanța LQE?
Este o metodă proprie – Level Quality Evaluation – care evaluează meniul, designul locației și cifra de afaceri pentru a oferi o selecție optimă de vinuri.
Cum pot colabora ca restaurant?
Ne poți scrie direct prin formularul de Contact pentru a primi o propunere personalizată, cu demonstrație degustativă inclusă.
Ce înseamnă exclusivitate în colaborare?
Partenerii beneficiază de o selecție dedicată din colecția Vinul Francez, nelistată în alte localuri din zonă – o experiență unică pentru clienții tăi.
Datele mele sunt în siguranță?
Da. Prelucrarea datelor este conformă cu GDPR. Nu partajăm datele tale personale cu terți, decât dacă legea o impune.
Cum pot solicita ștergerea contului meu?
Trimite un e-mail la info@vinulfrancez.ro cu solicitarea de ștergere. Vom răspunde prompt și vom respecta confidențialitatea.