Claritate și transparență, încă de la prima degustare
Selecția noastră include produse sensibile, livrate cu grijă – de aceea, politica de retur reflectă natura specifică a băuturilor comercializate.
Termen și condiții
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data achiziției pentru a ne semnala eventualele probleme legate de livrare sau produs.
Din motive de siguranță alimentară și reglementări legale, nu acceptăm retururi pentru băuturi alcoolice, cu excepția cazurilor în care:
- produsul este livrat greșit, deteriorat sau neconform;
- ambalajul a fost vizibil afectat în timpul transportului;
- comanda a fost incompletă sau incorect procesată.
Pentru a analiza orice solicitare de retur, este necesar:
- să nu fi fost desfăcută sticla;
- să fie păstrat ambalajul original;
- să fie transmisă o dovadă a achiziției (factură sau bon fiscal);
- să ne trimiți fotografii relevante ale produsului/reclamației.
Nu acceptăm retururi în următoarele cazuri:
- produsele au fost desfăcute, consumate parțial sau manipulate;
- deteriorările nu sunt legate de procesul de livrare;
- cererea de retur este trimisă după 30 de zile de la recepție.
Rambursări
Dacă situația semnalată este validată (ex. produs deteriorat sau greșit), rambursarea se va face în metoda de plată utilizată inițial, în termen de câteva zile lucrătoare. Vei primi confirmarea prin e-mail.
Întârzieri în rambursare?
- Verifică soldul contului tău:
- Contactează banca sau emitentul cardului – poate dura câteva zile până ce suma este afișată;
- Dacă întâmpini în continuare dificultăți, scrie-ne la info@vinulfrancez.ro
Produse aflate la reducere
Din respect pentru selecția noastră limitată, produsele aflate la promoție nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor de defect sau livrare greșită.
Schimburi
Produsele pot fi înlocuite doar dacă sunt livrate greșit sau prezintă deteriorări evidente la recepție. Pentru a solicita un schimb, trimite-ne un e-mail la info@vinulfrancez.ro. Îți vom oferi toate detaliile legate de returnare și livrarea înlocuirii.
Cadouri
Dacă produsul a fost achiziționat ca dar și livrat direct către tine, putem emite un credit cadou în valoarea achiziției, în cazul unei reclamații justificate.
Dacă darul a fost transmis ulterior de către cumpărător, rambursarea va fi direcționată către acesta.
Returnarea produselor
În cazul în care e necesară returnarea fizică a produsului (ex: livrare greșită), îți vom comunica adresa noastră exactă pe e-mail.
Important:
- Costurile de transport pentru retur revin clientului;
- Rambursarea nu include aceste costuri, cu excepția cazurilor în care eroarea ne aparține.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru orice nelămurire legată de comenzi, produse sau livrare. Scrie-ne oricând la info@vinulfrancez.ro și îți vom răspunde cât mai curând.